Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes CGV régissent les ventes de produits artisanaux et services (formations, créations sur mesure) proposés par Pattes et Prestige sur le site pattesetprestige.fr.

2. Produits

Les produits proposés sont des accessoires artisanaux en biothane (laisses, harnais, colliers, longes) fabriqués à la main. Chaque pièce étant unique, de légères variations par rapport aux photos peuvent exister — elles font partie de la valeur artisanale du produit.

Les prix sont indiqués en euros TTC. Pattes et Prestige se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.

3. Commandes

Toute commande implique l'acceptation des présentes CGV. La commande est validée après confirmation du paiement. Un email récapitulatif est envoyé à l'adresse fournie lors de la commande.

Pattes et Prestige se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de rupture de stock ou d'erreur manifeste de prix.

4. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne de façon sécurisée. Les données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

5. Livraison

• Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés — 4,90 €
• Livraison express : 1 à 2 jours ouvrés — 9,90 €
• Point relais : 3 à 5 jours ouvrés — 2,90 €
• Livraison gratuite à partir de 60 € d'achat

Les délais courent à partir de la confirmation de paiement. Pour les créations sur mesure, comptez 7 à 14 jours supplémentaires de fabrication.

6. Droit de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux.

Exception : les créations sur mesure et personnalisées ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation).

7. Garanties

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. En cas de défaut, contactez-nous à contact@pattesetprestige.fr.

8. Formations

Les réservations de formations sont confirmées après versement d'un acompte de 30%. En cas d'annulation par le client moins de 48h avant la session, l'acompte reste acquis. En cas d'annulation par Pattes et Prestige, le remboursement intégral est effectué.

9. Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents du ressort d'Avignon seront saisis. Le client peut également recourir à la médiation via la plateforme européenne de règlement des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.